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Social CRM: usar las redes sociales como servicio de atención al cliente

La Social CRM es lo que hace posible que haya una comunicación entre empresa o marca y audiencia. No existe un canal específico como CRM, ya que este puede ser desde un mensaje de texto hasta un correo electrónico o una llamada telefónica, incluso las redes sociales como Facebook o Instagram pueden usarse con esta finalidad. De hecho, cada vez son más las empresas que utilizan las redes sociales como canal de comunicación con su audiencia. Por este motivo te lo queremos explicar todo acerca de la Social CRM aplicado a las redes sociales.

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